Categoria: Gestão de Times

  • Golden Circle & Ikigai na abordagem de vendas?

    Golden Circle & Ikigai na abordagem de vendas?

    É isso mesmo, para impactar seus clientes na prospecção é preciso o alinhamento do Propósito da Empresa com com o Seu Propósito e os Desafios do Cliente. Veja a seguir como é possível. 

    O que é Golden Circle?

    Golden Circle é um conceito criado por Simon Sinek, um autor e palestrante americano, para ajudar indivíduos e empresas a perceber e comunicar melhor o propósito de suas ações. O conceito é baseado em três perguntas fundamentais que toda empresa ou organização deve ser capaz de responder:

    • Por que fazemos o que fazemos?(Why)
    • Como fazemos o que fazemos?(How)
    • O que fazemos?(What)

    Segundo Sinek, muitas empresas e indivíduos concentram sua comunicação naquilo que fazem (a terceira pergunta), deixando de lado as outras duas perguntas. Ele argumenta que, ao se concentrar primeiro na pergunta “Por que fazemos o que fazemos?”, as empresas e indivíduos podem criar uma conexão emocional com seus clientes ou público-alvo, criando lealdade e comprometimento a longo prazo.

    O Golden Circle é representado como três círculos concêntricos, com a pergunta “Por que?” no círculo interno, seguida pela pergunta “Como?” no segundo círculo e, por fim, a pergunta “O que?” no círculo externo.

    E o que é Ikigai?

    Ikigai é um conceito japonês que significa “razão de ser” ou “propósito de vida”. Ele representa a busca pelo significado e pela felicidade na vida, combinando as paixões, habilidades, missão e valores pessoais de uma pessoa.

    De acordo com o conceito de Ikigai, a felicidade e a realização na vida são alcançadas quando uma pessoa encontra uma atividade que ame, que seja boa em fazer, que seja importante para o mundo e que possa ser monetizada. É a interseção desses quatro elementos que representa o Ikigai de uma pessoa.

    O Ikigai é considerado uma filosofia de vida, que incentiva as pessoas a descobrir o que as motiva e a trabalhar para alcançar seus objetivos e propósitos de vida. É uma abordagem que enfatiza a importância de se viver com significado e propósito, buscando a felicidade e o bem-estar pessoal e coletivo

    Mas é possível conectar o IKIGAI & GOLDEN CIRCLE na abordagem de vendas?

    Sim, é possível incorporar conceitos de Ikigai e Golden Circle em uma aboradgem de vendas para melhorar a comunicação e compromentimento com o público-alvo.

    O Golden Circle pode ajudar a estabelecer a estrutura e a ordem da mensagem, começando com a pergunta “Por que?” para transmitir o propósito e a missão da empresa, seguido de “Como?” para explicar como a empresa atinge seus objetivos e, por fim, “O que?” para apresentar as suas soluções que oferecem. Isso ajuda a criar uma conexão emocional com o público-alvo e a destacar o propósito da empresa, que pode ser o diferencial para conquistar a atenção do público.

    Já o conceito de Ikigai pode ser aplicado na definição do público-alvo e na apresentação dos benefícios e valor da sua solução. Ao entender as paixões, habilidades, missão e valores do público-alvo, é possível criar um pitch de vendas mais personalizado e focado nas necessidades e desejos do público, criando uma conexão emocional e mostrando como o produto ou serviço pode ajudar a melhorar a vida das pessoas e ajudá-las a alcançar seus objetivos pessoais.

    Em resumo, incorporar conceitos de Ikigai e Golden Circle no pitch de vendas pode ajudar a criar uma mensagem mais impactante e personalizada, aumentando as chances de sucesso na venda de produtos ou serviços.

    COMO INTEGRAR O IKIGAI E O GOLDEN CIRCLE?

    Integrar Ikigai e Golden Circle pode ajudar a estabelecer uma estratégia mais clara e focada na missão, propósito e valor da empresa. Aqui estão algumas sugestões de como integrar esses dois conceitos:

    1. Identificar o propósito da empresa: O primeiro passo é identificar o propósito da empresa, que deve responder à pergunta “Por que fazemos o que fazemos?” do Golden Circle. Isso pode ser feito através de uma reflexão profunda sobre os valores, missão e visão da empresa.
    2. Encontrar o Ikigai da empresa: Depois de identificar o propósito da empresa, é importante identificar a interseção dos quatro elementos do Ikigai – paixão, habilidade, missão e valor – para encontrar a razão de ser da empresa. Isso pode ajudar a identificar as áreas em que a empresa é mais forte e onde pode agregar mais valor.
    3. Definir o público-alvo: Com base no propósito e no Ikigai da empresa, é importante identificar o público-alvo que a empresa pretende atender. Isso pode ser feito através de uma análise das necessidades, desejos e valores do público-alvo e como a empresa pode ajudá-los a alcançar seus objetivos.
    4. Desenvolver a mensagem do Golden Circle: Com o propósito, Ikigai e público-alvo identificados, é possível desenvolver a mensagem do Golden Circle que transmita a missão e propósito da empresa, como ela atinge seus objetivos e quais produtos ou serviços ela oferece. É importante focar na conexão emocional com o público-alvo e mostrar como a empresa pode ajudá-los a alcançar seus objetivos.
    5. Personalizar a mensagem com o Ikigai: Para tornar a mensagem ainda mais impactante, é possível personalizá-la com o Ikigai da empresa. Isso pode ser feito destacando como os produtos ou serviços da empresa estão alinhados com sua razão de ser, como a empresa pode agregar mais valor e como pode ajudar o público-alvo a alcançar seus objetivos pessoais.

    Na Digital Selling, utilizamos essa metodologia que integra o Ikigai e Golden Circle. Isso cria uma estratégia mais clara e focada no propósito e missão da empresa cliente, tornando-a mais impactante e relevante para o público-alvo, principalmente no desenvolvimento de mensagens da estratégia Multi Channel que formulamos em conjunto com os clientes com o objetivo de agendar reuniões qualificadas para os nossos clientes. 

     

  • O que a Copa do Mundo pode nos ensinar sobre o planejamento de  Marketing e Vendas para 2023?

    O que a Copa do Mundo pode nos ensinar sobre o planejamento de Marketing e Vendas para 2023?

    Nunca fui muito fã de futebol, meu esporte favorito sempre foi natação, entretanto como bom Brasileiro sou mais um dos 215 milhões de técnicos que surgiram no Brasil durante a Copa do Mundo. Neste ano de 2022 calhou da Copa do Mundo ser em uma fase do ano atípica, em dezembro, momento em que as organizações estão preparando seus planos para 2023.

    Ao assistir os jogos do Brasil, me dei conta de que o futebol tem muito a nos ensinar sobre plano de vendas, gestão de vendas e liderança. 

    ESTRUTURA: No futebol, a formação do time em campo é quase tão importante quanto o próprio talento (Skills) dos jogadores. Decidir sobre a formação certa é a decisão mais estratégica que um treinador pode tomar. Em vendas, como você estrutura seu time é tão importante para o sucesso quanto no futebol. No futebol, olhamos para uma formação 4-4-2 como mais defensiva. Em vendas, isso se traduziria em uma estratégia baseada mais na retenção e crescimento de clientes do que na aquisição líquida de novos clientes. O 4-3-3 é mais ofensivo e, portanto, dá mais ênfase aos atacantes do que aos meio-campistas e defesa. Em vendas, isso equivaleria a uma estratégia com mais peso na aquisição de novos clientes versus retenção e gerenciamento. Outro ponto importante é que pode ser ajustado durante o 1 ou 2 tempo dos 90 min, isto é, 1 semestre do ano e segundo semestre do ano. 

    POSIÇÕES: Os treinadores de futebol, assim como os gerentes de vendas, precisam garantir que os membros de sua equipe permaneçam focados em jogar em suas posições, em vez de se distrair ou tentar desempenhar as funções de outros membros da equipe. Os vendedores de sucesso sempre conhecem suas responsabilidades e deveres e os cumprem. Um goleiro nunca deve tentar ser um atacante ou meio-campista, assim como o Sales Development – SDR no fechamento de novas contas, cuja função é gerar novas oportunidades, agendar reuniões qualificadas, sem perder tempo tentando fazer o trabalho de um Gerente de Contas ou Executivo de Vendas. Os vendedores bem-sucedidos estão sempre estrategicamente posicionados, altamente especializados e focados.

    CONVOCAÇÃO: Nem todos os jogadores nascem um fenômeno. Até chegar a um Mundial é preciso passar por um longo caminho de dedicação e treinamentos exaustivos para ser um bom jogador. Além disso, mesmo depois de convocados há uma série de treinamentos que os jogadores precisam fazer antes de entrar em campo da Copa do Mundo. Portanto, além de dar uma atenção à contratação de novos talentos é importante desenvolver e treinar as equipes de vendas para que no momento dos 90 minutos cruciais os talentos possam fazer um bom jogo e marcar gols. Nesse mesmo caso são os treinadores, nem todo o treinador foi um excelente jogador, assim como nem todo o gestor de vendas foi um vendedor excepcional, acontece sim, mas não é a regra.   

    SISTEMA TÁTICO: Os times de futebol tem jogadas ensaiadas e treinadas exaustivamente para que durante a partida ela saia com perfeição. São sistemas táticos que os jogadores utilizam para que seu objetivo de fazer gol seja realizado. Pênaltis, lateral, faltas, todas as jogadas e passes de bolas já foram realizadas em algum momento durante o treinamento. A repetição faz com que na hora H saia como o planejado. No mundo das vendas também é assim, realizar o processo definido pela equipa de liderança – técnico – diversas vezes a probabilidade de fazer gol (venda) é maior. Perceber em que hora é preciso passar a bola (Alinhamento) é o que leva o time sair vencedor e ganhar a partida. 

    LIDERANÇA: O papel de um treinador de futebol envolve três funções vitais: estratégia, treinamento e motivação da equipe. Quando bem feito, esse também deve ser o papel que um gerente de vendas desempenha no dia-a-dia. Eles devem estar sempre pensando em como sua equipe pode vender de maneira mais inteligente e como melhorar os talentos de sua equipe, garantindo o mais alto grau de envolvimento dos membros. Grandes times de futebol realmente gastam mais tempo todas as semanas treinando e se preparando do que jogando jogos reais. Simplificando, grandes líderes tornam suas equipes melhores fazendo com que acreditem em sua própria capacidade de atingir seus objetivos.

    TECNOLOGIA: O VAR trouxe uma revolução para as partidas de futebol. Com a função de analisar imagens de vídeo para ajudar o árbitro principal a tomar a melhor decisão em lances duvidosos, como pênaltis ou impedimentos, é utilizado o sistema eletrônico que permite que eles se comuniquem durante a partida e discutam qual a interpretação correta para os lances que ocorrem durante o jogo. Nas vendas, principalmente as digitais, as perspectivas para impulsionar e ganhar escala por meio da tecnologia é o que amplia o alcance de uma empresa e traz produtividade para as equipes.  Inteligência Artificial (AI), Machine Learning e Big Data têm se tornado cada vez mais essenciais nas operações de vendas. Através desses dados é possível identificar pontos de melhorias de uma forma mais rápida e assertiva, ajudando no ritmo das vendas e gerando resultados mais previsíveis. 

    Portanto, se você quiser justificar as horas intermináveis ​​que passará neste final de ano com um olho assistindo à Copa do Mundo e outro no plano de 2023, lembre-se de que pode muito bem ser o melhor treinador – Líder –  de vendas no próximo ano e ajudar o seu time fazer muitos gols – vendas. A partir daí é só correr para o abraço! 

     

  • Recrute para cada fase do seu funil de vendas

    Recrute para cada fase do seu funil de vendas

    Nesta altura, já todos sabemos que qualquer cliente passa por diversas fases antes de concretizar a compra. Tradicionalmente, descrevemos estas fases num funil de vendas. Mas se a compra passa por várias fases, a relação com o cliente tem de acompanhar esse processo para proporcionar uma boa experiência.

    Por isso, uma operação de Inbound Marketing e Inside Sales tem, idealmente, 3 papéis distintos. Um especialista de Marketing a fazer a geração de leads, na primeira parte do funil; um Sales Development Representative a qualificar os leads, durante a fase de envolvimento; e um Account Executive a fechar as vendas.

    À medida que a empresa evolui, ou que tenta dar passos maiores, é crucial expandir a estrutura de vendas e recrutar para todas as funções necessárias, de modo a dar uma melhor experiência de cliente e tornar-se competitivo.

    Por isso, hoje vamos ver com detalhe o que se espera de cada  função, e as características que os candidatos devem ter para serem uma boa adição à sua equipa de Inbound Marketing e Inside Sales.

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    Atração

    No início do funil de vendas, o Marketing promove iniciativas de paid media e owned media para atrair a atenção do target. Os conteúdos pensados especialmente para atrair a persona certa conseguem gerar visitas para uma variedade de canais geridos pela empresa. Estas visitas são a primeira fase da geração de leads.

    A responsabilidade de gerar leads recai sobre os especialistas de Inbound e Outbound Marketing. Um excelente marketeer é exímio a desenhar personas com base nas informações que obtém das Vendas e nos dados quantitativos que capta nas ferramentas de analytics. Ao conhecer bem a persona, sabe quais são os seus canais preferidos e os pain points. E assim se reúnem todos os ingredientes para um plano de marketing inbound e outbound de sucesso.

     

    O que procurar num profissional de Inbound e Outbound Marketing:

    • Capacidade de analisar dados e obter insights
    • Capacidade de organização e gestão de projetos
    • Conhecimento e valorização da automação
    • Compreensão profunda da experiência do cliente
    • Conhecimentos de UX
    • Conhecimentos avançados de redes sociais
    • Pensamento estratégico

     

    Reconhecimento/Educação

    O propósito desta fase é gerar leads a partir das visitas angariadas anteriormente. O Marketing continua a atuar nesta fase, porque cria os conteúdos e os mecanismos que captam as informações de contacto da visita, transformando-o em lead. 

    Nesta altura, o Sales Development Representative (SDR) entra em ação. Habitualmente é uma posição júnior, cuja principal função é contactar os leads, geralmente através de telefone, para os qualificar.

    Para cumprir esta fase de prospeção, empregam critérios de qualificação que correspondem ao Perfil Ideal de Cliente e encaminham as melhores oportunidades para as vendas. São o primeiro contacto humano entre a empresa e o potencial cliente, pelo que é importante conhecerem a gama de produtos “de trás para a frente”.

     

    O que procurar num Sales Development Representative:

     

    • Comunicador nato, o que inclui não só o discurso, mas também a audição ativa
    • Coachability (permeável à mentoria)
    • Curiosidade, gosto pela aprendizagem e facilidade em adquirir novos conhecimentos
    • Organização e excelente gestão de tempo
    • Empatia e capacidade de construir relações
    • Capacidade de se adaptar ao interlocutor

     

    Seleção

    Na fase da seleção, o lead torna-se uma oportunidade de venda. Já consumiu vários conteúdos e recursos, sente-se capaz de tomar uma decisão e está pronto para negociar. No entanto, é provável que esteja a comparar o seu serviço ou produto com os concorrentes. 

    Por isso, está na altura de deixar que o Account Executive entre em cena. Este é o profissional encarregue de negociar, fazer a proposta e fechar a venda. Já não é altura de educar; o objetivo agora é ajudar o potencial cliente a tomar a melhor decisão para si. Apesar de ter os resultados na mira, é perito em  construir relações, não só em “fechar negócios”. 

     

    Características que deve procurar num Account Executive:

     

    • Grande capacidade de comunicação escrita e verbal
    • Postura assertiva e confiante
    • Capacidade de organização, planeamento e gestão de tempo
    • Orientado para resultados
    • Altamente automotivado
    • Entusiasmo, perseverança e resiliência 
    • Conhecimentos de ferramentas de CRM
    • Conhecimentos de técnicas de vendas
    • Inteligência emocional
    • Experiência em vendas

     

    Onboarding

    O momento imediatamente após a compra é uma fonte de muita agitação. O cliente quer confirmar rapidamente que fez a escolha certa e ver o retorno do investimento. A empresa quer facilitar a implementação, a adoção e cumprir a proposta de valor que prometeu.

    Os Customer Success Managers (CSM) são os profissionais responsáveis por gerir este processo, mas a sua função não termina com o onboarding. Também são os responsáveis pelo apoio técnico. O derradeiro objetivo deste papel é reduzir o churn (os cancelamentos) e prolongar o Customer Lifetime Value.

     

    • Criatividade e habilidade para resolver problemas
    • Gestão de relacionamentos e proactividade
    • Conhecimentos técnicos profundos sobre o produto/serviço, o que pode requerer outras habilidades técnicas
    • Empatia e escuta ativa
    • Gestão de expectativas
    • Gestão de crise
    • Excelente comunicação
    • Facilidade em trabalhar em equipa
    • Excelente relacionamento interpessoal
    • Capacidade para trabalhar eficazmente sob stress e com pressão de tempo

     

    Expansão

    Atualmente, o funil de vendas não está completo sem a fase de expansão. Esta é a fase em que a empresa pode obter ainda mais retorno com o cliente. Ao garantir a satisfação através do Customer Success, torna-se substancialmente mais fácil promover novas oportunidades de negócio junto do cliente, e fazer upsell para uma solução de valor superior ou cross sell para uma outra solução da empresa.

    Os Account Managers (AM) geram a relação com o cliente fora do âmbito técnico, que pertence ao CSM. Nesse sentido, são responsáveis por maximizar o Customer Lifetime Value, o que inclui obter referrals para outros potenciais clientes, e garantir a continuidade da relação comercial. Também são conhecidos por “farmers”, porque “lavram a terra” para extrair o máximo proveito.

     

    • Empatia, compreensão e praticar escuta ativa
    • Excelente capacidade de gestão de projeto
    • Excelente nível comunicação, escrita e oral
    • Trabalhar bem em equipa, mas também de forma independente
    • Capacidade de liderança e responsabilidade
    • Pensamento analítico
    • Excelente relacionamento interpessoal
    • Gestão de expectativas
    • Capacidade para trabalhar bem sob stress

     

    Contratar para a equipa de vendas não é uma tarefa fácil! Mas, se segmentar as funções de vendas em função da jornada do cliente, é muito mais simples montar uma equipa que é muito mais do que a soma das suas partes.